Roteiro de Cobrança / Script de Cobrança / Como Cobrar um devedor

Pessoal,

Segue um modelo de como cobrar um devedor e algumas dicas para auxiliá-los para nessa tarefa. Depois voltem e nos digam se deu certo.

ROTEIRO – SCRIPT

1. Por favor Sr(a). …………………..? Sou …………………….. da Empresa xxxxxx.

Se a pessoa perguntar: Mas sobre o que é, basta dizer: Sou …………………….. da Empresa xxxxxx, é um assunto comercial do Sr………..

Quando o devedor atender, se apresente:

2. Sr(a)……………………? Eu sou …………………. da empresa xxxx, assessoria jurídica do (falar o nome do banco ou financeira)………… Sr(a). Eu gostaria de confirmar alguns dados, seu CPF é n° …….., o Sr(a). reside na rua …………, o Sr(a). tem algum outro telefone para contato, por favor? (sempre realizar a atualização cadastral, assim, caso precise entrar em contato novamente, vc terá mais dados de contato)

3. Existe um débito em seu nome referente ao seu ………………………, no valor de R$ ………, vencido desde ……….. . Posso te enviar o boleto com o valor à vista?

4– NEGOCIAÇÃO:

Quando não houve fechamento de acordo: “Como o Sr. não possui condições no momento, retornarei esta ligação em uma nova data, afim de ajudá-lo a regularizar esta pendência. Eu sou o Ciclano (falar seu nome), agradeço sua atenção. Tenha uma boa tarde.”

Já pagou a dívida: -Qual data o Sr(a). fez o acordo? Em quantas parcelas? Qual o valor? Quando foi o primeiro pagamento?

Pagando outras dívidas ou está sem condições: -“ Sr(a). eu entendo a sua situação, mas eu estou com ótimas condições de negociação nesse momento e no futuro eu não conseguirei negociar com as mesmas condições, sem contar que a dívida, com o passar do tempo, vai ficar ainda maior por causa do juros, o Sr(a). está perdendo uma ótima oportunidade.

Desempregado:

– Quanto tempo o Sr(a). está desempregado?

Se não fizer muito tempo, podemos perguntar: O Sr(a). já recebeu a rescisão? E o seguro desemprego?

Caso ele não tenha recebido ou não vá receber a rescisão e/ou o seguro desemprego, podemos perguntar:

– O Sr(a). tem alguma outra fonte de renda?

– Algum parente que possa ajudar?

Afinal com o nome no SPC e Serasa será ainda mais difícil conseguir uma recolocação no mercado de trabalho, uma vez que as empresas estão exigindo que o candidato não tenha restrição financeira, sem contar que a dívida, com o passar do tempo, vai ficar ainda maior por causa do juros.

Problemas de saúde na família, morte de parente: -“Sr(a). eu sinto muito em ouvir isto, mas não vamos esquecer que é a cobrança de uma dívida e ela só pode complicar ainda mais a sua situação.”

Diz que vai prescrever: -“Sr(a)., acredito que te passaram uma informação equivocada, a dívida não prescreve, mesmo por que o Banco/ Financeira encaminhou sua dívida para podermos regularizar e se o Sr(a). não aproveitar as ótimas condições de negociação que tenho hoje, o banco/ financeira vai dar seguimento ao processo de cobrança, tomando as providências cabíveis ao caso.”

Vantagens de pagar a dívida: O nome fica sem restrição financeira/ Voltar a ter crédito no mercado/ Pode conseguir outra recolocação de emprego/ Pode prestar concursos públicos/ Honrar o compromisso firmado anteriormente

5– “Sr(a). Fulano, confirmando seu acordo ficou em …….. vezes, no valor de …………., para o dia……….. e será enviado por ………. (correio, email ou fax)

6– “Posso ajudar em algo mais? Eu gostaria de te informar que se houver qualquer atraso no pagamento, o seu acordo poderá ser cancelado, seu nome volta a ter restrição financeira e o Sr(a). perde o direito aos termos dessa negociação. Eu sou (falar seu nome), agradeço sua atenção. Tenha um bom dia/ boa tarde/boa noite.”

____

Quando não for permitido fazer acordo na empresa- encaminhá-lo para o credor da seguinte forma: Estou agendando para o Sr(a). comparecer ao credor XXXX e negociar com seu gerente no dia_____ (agendar para no máximo 3 dias para frente)

Recado Padrão “Por favor, pede para o Sr(a) ……………” entrar em contato com “…………….” da empresa xxxxxx, no telefone ………………………….., ainda hoje. Nosso atendimento é de xxxx a xxxxx das xxxxxx hs.”

Primeiro recado na caixa postal do devedor, dizer: “Sr(a) …………………” (nome completo do devedor) entrar em contato com “………………” da empresa xxxxxxx, no telefone …………………….., dede xxxx a xxxxx das xxxxxx hs.. Caso esta caixa postal não pertença ao Sr(a). …………….., favor entrar em contato conosco.

Segundo recado na caixa postal: “Sr(a) …………………….” (nome completo do devedor), aqui é o “……………….” da empresa xxxx, estou tentando entrar em contato com o Sr(a), desde o dia …………(falar dia da primeira tentativa de contato), para tratar de um assusto de extrema importância para o Sr(a)., favor entrar em contato no telefone ………………………….. Caso esta caixa postal não pertença ao Sr(a). …………., favor entrar em contato conosco.

Recado com vizinhos:

– 1° passo: pergunte pelo nome do devedor, como se o número do telefone fosse do próprio devedor. Provavelmente o vizinho irá falar que não existe ninguém com aquele nome.

– 2° passo: confirme o endereço, enfatizando o número da casa. Provavelmente o vizinho irá confirmar o endereço, mas não o número.

– 3° passo: perguntar se ele conhece o Sr(a). ……………;, que mora na mesma rua, porém no número X. NUNCA informe o motivo da ligação para terceiros.

– 4° passo: diga que te informaram o telefone errado, mas que você precisa muito falar com o Sr. Fulano, e que já fazem vários dias que você está tentando encontrá-lo, pergunte se ele pode levar um recado para o Sr(a). …………….., para que ele entre em contato com o “……………” da empresa xxxxxx, no telefone……………………….. Tente conquistar o vizinho.

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